生产企业要以用户至上
发布时间:2013-12-30   浏览:1,429   调整大小: 16px  14px  12px

生产企业要以用户至上

汽车变速箱企业在生产任务比较繁重的情况下,常常会遇到这样的情况:为了能够保证及时产出,经常忽略了一些用户的要求,甚至有的时候还以各种理由敷衍或拖延用户要求。在那时,工厂里从管理者到员工或许还并不能理解“服务”、“品牌”这些理念对企业生存的深厚内涵。

所谓服务,并不是以活动的形式开展起来的,而是工作方式和工作态度从根本上的转变。即使没有人在看你,没有人在关注你,优质的服务也应成为一种工作习惯而被员工养成。丢掉用户,企业效益也就无法保证,用户永远是对的。于是,改变从此开始。从前,由于在生产中经常出现字号不清楚或配对号易掉的现象而影响装桥,一些用户对此不满,提出用电笔或钢字打在产品上的要求。这样的细节在从前,即使解决可能也需拖些时间,但现在,刚刚得到信息就立刻采取措施。

企业领导责成质量工作组和生产部主管工艺员组织机加一车间进行工艺性试验,经过反复试验,认为用气动打标机打速比和配对号是最好的办法。由于打标针价格比较高,如采用这种工艺,每套产品至少要增加十几元的成本。尽管如此,企业仍把满足用户要求放在首位,采用了这种工艺。使用气动打标机后,一只打标针头长60毫米,但使用了15毫米左右就不能再用了,200元左右的针头浪费了34技术人员经过认真研究,从孩子用的自动铅笔的启示对针头进行了改进,增加一个弹簧夹头,使打印针头用到45毫米才报废。经过这样的改进,使用寿命延长了3倍,大大提高了使用效率,并取得了良好的效果。

同时,还将数百套库存产品拆箱后用气动打标机重新打上字号,虽然这样做无形中增加了工作难度和强度,职工们却深有感触地说,自己千难万难也不让用户为一事为难。正是通过在服务细节上的追求和点滴的积累,生产企业赢得了用户对自己的品牌信任,从而得到更多的回报和发展。

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